关于《政务服务中心窗口及窗口工作人员管理办法》的政策解读
关于《政务服务中心窗口及窗口工作人员管理办法》的政策解读
一、政策出台背景
为深入贯彻落实“高效办成一件事”的工作要求，进一步加强禄劝彝族苗族自治县政务服务中心（以下简称“县政务服务中心”）窗口以及窗口工作人员的规范化管理，压实工作责任，提高工作效率，打造便捷高效的政务服务环境，不断增强窗口及窗口工作人员的责任感和服务意识，树立“便民、高效、廉洁、规范”窗口服务形象，特制定本办法。
二、政策主要内容
窗口及窗口工作人员管理办法主要包括五个章节29条：
第一章目的与适用范围。主要阐述制定办法的目的、对进驻部门的要求及管理职责等内容。
第二章规范内容。主要阐述事项和人员进驻、窗口设置与布局、窗口工作职责、窗口服务举措等内容。
第三章人员管理及责任权利。主要阐述窗口工作人员管理及责任与权利等内容。
第四章监督、培训与考核制度。主要阐述政务服务中心窗口日常监管、考核对象、考核内容、考核方式以及惩奖措施。
第五章附则。主要是明确本管理办法生效日期及最终解释权。
三、政策主要特点
（一）严格选派与人员稳定
窗口工作人员的选派实行相对稳定原则，确保工作时间不少于2年，各部门选派正式在编职工进驻政务中心窗口具备扎实的专业知识和良好的业务能力。
（二）双重管理与培训
窗口工作人员的人事关系保留在原单位，日常工作接受政务服务中心的监督管理。定期组织教育培训，包括政治理论、法律法规和业务培训，提高窗口工作人员的综合素质。
（三）考勤与交接制度
实行严格的考勤制度，窗口工作人员需按时上下班，不得随意迟到、早退。完善交接班制度，确保因故离岗的工作人员能够顺利交接，避免工作延误。
（四）规范性和标准化
管理办法详细规定了窗口工作人员的行为规范、工作纪律、服务礼仪等，确保工作人员在服务过程中保持专业、规范的态度和行为，保持良好精神状态。
