双员联动“走流程” 优服提质促发展
发布时间：2026-04-02 10:53
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为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，切实提升政务服务便捷度、满意度，近日，我县组织营商环境观察员、政务服务体验员共同走进县政务服务中心，以“办事群众”“市场主体”双重视角，全程体验政务服务高频事项，沉浸式查找服务堵点、难点，推动政务服务提质增效。
体验过程中，体验员围绕各类政务服务高频事项，全程模拟“咨询——申请——受理——办结”全流程，重点体验了窗口服务态度、办事流程规范度、材料提交便捷性、办理时限透明度等方面情况。在各政务服务窗口，体验员详细咨询了各类政务服务事项办理条件、所需材料及办理流程，工作人员耐心细致解答疑问，主动提供办事指南，引导体验员通过线上小程序、线下窗口两种渠道办理业务，讲解了“高效办成一件事”集成服务举措，让体验员直观感受到政务服务的高效与便捷。
针对体验过程中发现的细微问题，如部分政务服务办事指南表述不够通俗、线上办理操作指引不够清晰等，体验员现场与政务服务中心工作人员、相关业务部门负责人沟通交流，提出了针对性改进建议。工作人员认真记录、当场回应，明确表示将及时梳理优化办事指南，完善线上操作指引，加强窗口人员业务培训，进一步提升服务精细化水平。
此次“走流程”活动，搭建了政务服务部门与办事群众、经营主体的沟通桥梁，精准发现了服务过程中的薄弱环节。下一步，县政务服务中心将以此次体验活动为契机，认真梳理体验员提出的意见建议，建立问题台账、明确整改时限、压实整改责任，持续优化办事流程、精简办事材料、提升服务效能，聚焦各类政务服务重点领域，推动“高效办成一件事”改革走深走实，切实为群众和经营主体提供更优质、高效、便捷的政务服务，为我县经济社会高质量发展提供有力保障。（来源：县政务服务管理局 编辑：李宗卫 编审：张云松 终审：周明）。
