禄劝县市场监督管理局成功调解一起消费者购买野生菌纠纷投诉
发布时间：2025-07-03 15:53
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近日，禄劝市场监督管理局接到外地消费者王先生（以下简称“消费者”）电话投诉，称其在禄劝县域内某农贸市场向一商户购买价值250元的野生菌，因误认菌种发生消费纠纷，要求商户退货退款遭拒，双方发生争执。
接诉后，县市场监督管理局工作人员立即到现场组织双方进行调解。消费者自述因不熟悉野生菌品种，误将商家售卖的菌种当作自己所需品种购买，但商家在交易时已明确告知其野生菌种类及特性，消费者仍确认购买。商家表示野生菌系从大包装里分装销售，分装过程中野生菌会出现断裂，影响品相，若退货则无法二次销售，故拒绝退货退款。消费者在退货被拒后，与商家发生口角，并在投诉前持续两小时干扰商家正常经营，直至县市场监督管理局工作人员到场处置。
考虑到野生菌的特殊性（分装后不可复原），且消费者行为对商家造成一定影响，经调解，商家同意按照进货价退款50元，消费者表示接受。
近期野生菌上市，为防范消费纠纷及中毒风险，特提醒广大消费者：1.选择正规市场，避免购买不熟悉或难以辨认的野生菌，同时留存购买凭证，便于维权；2.确保烹饪熟透，避免凉拌或混食野生菌，如食用后出现头晕、呕吐等症状，立即就医并保留样本；3.遇纠纷可拨打12315向市场监督管理部门投诉，避免过激行为。（来源：县市场监督管理局 编辑：李宗卫 编审：张云松 终审：周明）
