念好“四字诀，用心用情提升群众安全感、满意度
自政法系统执法司法案件当事人监督评价回访工作开展以来，屏山派出所坚持党建统领、民意引领，提档升级民意感知体系，通过“领、评、改、治”四字诀，提高为民服务的精准度，将公安工作的评价权、监督权交给群众，实现民意早知晓、民生早回应、民忧早排除，切实提升群众安全感满意度。2024年1至6月份刑事警情同比下降1.5%、治安警情同比下降13.2%。
强化组织“领”，转变作风提质效。屏山派出所将评价回访工作作为转作风、提质效的“试金石”，推动与党建队建深度融合，支委多次研究部署，一盯到底，通过四轮次层级谈心谈话，打消民警顾虑，扭转执法民警“被动督”到“主动检”的思想，畅通渠道收集民意，组建评价回访专班，1警3辅担任专班成员，负责收集制作每日回访评价“晴雨表”，反馈当日勤务指挥长，督促提醒民警及时回应、认真整改。围绕“统、分、盯”三要素，建立访评、派单、反馈、整改闭环运行机制，做到对民意诉求件件有回访、事事有回复。
线上扫码“评”，倾听民声征建议。依托昆明当事人监督评价回访小程序，主动“亮码”，当事人可在每起警情处置完毕之后、案件办理中、窗口户籍业务办理后，通过手机面对面“扫一扫”进行“评一评”，由群众的“事后”“监督”前置到“全程”“感知”民意，实现群众全流程监督、全过程评价。2024年以来，屏山派出所共接受群众扫码评价13545起，其中110接处警3603起，户政业务9433件，案件办理评价509件，评价率达98.9%，不满意9起，各类警务投诉下降15%。
线下回访“改”，提升素质促规范。坚持每日警情研判评价回访，利用晨会通报，对评价“不满意”的群众，认真查找原因症结，由所领导进行回访，所领导回访不满意的，再由分管局领导、局领导回访，形成所领导、分管领导、局领导三级领导责任跟踪回访机制；每周召开专题会，针对梳理汇总后的群众意见建议、问题诉求，制定对应的具体解决措施，加强组织领导，加大推进力度，用心用情逐一盯办解决。通过每起婚恋纠纷“必访”，邻里纠纷“深访”，群众关切“精访”，提质增效“随访”，依托所领导、分管领导和主要领导的跟踪、兜底回访，及时回应并妥善解决好人民群众最关心最直接现实的利益诉求，实现群众诉求的满意办结，系统上线以来，共帮助群众解决反映问题100余个。
联动综合“治”，倒逼执法促提升。屏山派出所建立与考核奖惩挂钩的民警执法服务档案，晒出民意“红黑榜”，实现对整个队伍的精准管理。通过“红榜”正向引导，表扬及时回应群众、整改迅速有力、群众满意的民警。“黑榜”强化反向约束，曝光问题突出、整改不力的民警。3月以来，县城区某酒吧街附近居民反复多次反映噪音扰民警情，屏山派出所积极回应民意，通过抄告职能部门、实地走访、普法宣传、蹲点检测等措施，噪音扰民警情得到有效控制，群众满意度进一步提升。
屏山派出所将坚持“民意引领警务”理念，规范执法执勤行为、提升队伍整体形象，主动接受群众监督，以群众为“明镜”，借助群众的“慧眼”，帮助我们发现问题，改进工作，为群众办实事，让群众切实感受到安全感就在身边。
