禄劝华润燃气有限公司获得用气办事指南
禄劝华润燃气有限公司获得用气办事指南(完整版)
申 明
一、 请认真阅读本服务规程。申请人可按照本办事指南 进行业务办理。
二、 办理企业用气事宜前，请对照材料清单准备相应材料，确保材料齐全、填写完整、真实、有效，且符合法定要 求。
三、 获得用气业务包含“2+1+1”项服务，第一个“2” 是指 2 项实体工程建设，包含：一是在建筑区划红线外部， 建设从市政燃气管道接驳至建筑区划红线处的燃气引入管， 这部分燃气工程属于燃气企业资产，也称之为外线工程；二 是在建筑区划红线内部，建设从引入管到用户燃具和用气设 备之间的燃气管道，以及安装燃具、用气设备和设施，这部 分燃气工程属于用户资产，也称之为内线工程。第二个“1” 是指置换通气作业，通过这项作业，使得燃具及用气设备具 备点火通气条件。第三个“1”是指获得用气延伸服务，包 含燃气具销售、维修、安装等服务。本指南适用于禄劝华润 燃气有限公司经营区域内非居民用户的外线工程、置换通气 作业的获得用气业务。获得用气外线工程是指供气压力小于 或等于 0.4Mpa (表压) ，外线燃气管道长度在 200 米以内的 外线工程。涉及高快速路、轨道、河道及其他综合管线等设 施的复杂获得用气业务，不适用本指南。
四、 本服务指南旨在帮助您迅速了解有关审批服务信息， 并不能代替法律法规及事项实施清单规定。因此，您在申请 前有义务详细阅读并了解法律法规及办理流程规定。
获得用气服务指南 (完整版)
一、 办理范围
禄劝华润燃气有限公司为用户提供获得用气服务、提供 综合能源等延伸服务，致力于打造高效的燃气+能源平台， 经营范围内有用气需求的商店、学校、酒店、饭店、企事业 单位、工业、居民用户的获得用气服务申请，综合能源服务 申请等。
二、 设定及办理依据
《燃气服务导则》 (GB/T28885-2012)《关于印发<昆明市获得用气营商环境实施细则>的通知》 (昆建通〔2021〕219 号)
《昆明市燃气管理条例》
三、 实施单位
禄劝华润燃气有限公司
四、 服务对象
获得用气服务对象：禄劝县辖区内燃气用户 (详询服务 热线 96558) 。
燃气延伸性服务对象：所有需求用户。
综合能源服务对象：所有需求用户。
五、 建筑区划内燃气配套工程安装办理
( 一) 办件类型：承诺件
方式： 网上办、 电话办、现场办、一次办
(二) 办件条件
予以办理的情形：具备安全供气条件，周边具备燃气管网覆盖和接气条件。
不予受理的情形：不具备安全供气条件，周边不具备燃 气管网覆盖和接气条件。
(三) 申请材料
序 号 |
材料名称 | 材料形式 | 数量要求 | 材料来源 |
其他要求 |
1 | 用气申请人主体证明 材料 | 复印件 | 1 份 | 申请人自备 | 租赁房产需提供租赁合同及产权人同意安装的证明 |
2 |
设计资料 | 原件 | 1 份 | 申请人自备 |
容缺受理机制：申请时，用户营业执照、物业产权证明通过信息共享进行获取；暂时不能提供营业执照的，提供法人身份证办理。
( 四) 办结时限
合同约定时限
(五) 收费标准
依据云建科〔2021〕15 号执行，按 2020 版计价依据《云南省建设工程造价计价规则及机械仪器仪表台班费用定额》(DBJ53/T-58-2020) 、《云南省房屋建筑与装饰工程消耗 量定额》 (DBJ53/T-61-2020) 、《云南省通用安装工程消 耗量定额》 (DBJ53/T-63-2020) 等相关文件收费。
(六) 办理流程及时限
1. 申请 (办理时限：0-1 个工作 日)
用户提交用气申请，燃气企业接件人员应当判别用气地点是否在本企业经营区域范围，资料是否齐全，是否在燃气 管网覆盖范围，符合受理件的，出具受理回执；不符合受理 条件的，出具不予受理回执，并注明原因。 电话预约的，做 好台账登记，先行口头答复，根据用户需要书面答复。现场 申请的，应当立即完成受理； 电话预约及网络申请的，应当 1 个工作日内完成受理。
2. 踏勘 (办理时限：1-2 个工作 日)
受理申请后，于 1-2 个工作日内与用户预约并完成现场勘查。
3. 方案确认 (办理时限：0-1 个工作 日)
现场踏勘后，设计人员制作方案图，于 1 个工作日内与用户完成方案确认。
4. 合同签订 (办理时限：按照实际合同谈判进度完成)
按照用户确认的方案，对工程做预算造价，与用户约定一直后签订合同。
5. 施工 (办理时限：按照合同约定时间完成)按照合同约定进行施工。
6. 验收 (办理时限：按照合同约定时间完成)
按 照 《 城 镇 燃气 室 内 工 程 施工 质量 验收 规 范 》
(CJJ94-2009) 、《燃气工程项目规范》 (GB55009-2021) 标准进行工程验收，将合格燃气工程交付用户。
(七) 办事流程示意图
(八) 相关文书、表单及下载
用气设备参数联系函
禄劝华润燃气有限公司，本次我方申装的用气设备参数如下：
设备额定用气力或用气范围 (kPa) : 最大压力 kPa，最小压力 kPa | |||||
设备燃气介质 | □天然气 | 其它： | |||
设备燃气燃烧是否需要带压空气或氧气 | □是 | □否 | |||
设备名称 |
设备型号 | 设备进气 口径 (DN) | 单台用 气量 (Nm³/h) |
数量(台) | 合计用气量 (Nm³/h) |
是否预留气量： O是 O否 | 预留气量： | (Nm³/h) | |||
总计气量 | (Nm³/h) | ||||
备注：天然气管道管径及计量表按照此参数设计，若出现管径及气量偏小，造成 的后果与燃气公司及设计无关。 | |||||
单位名称：
联 系 人：
(盖章) 年 月 日
六、 获得用气服务
( 一) 办件类型：承诺件
方式： 网上办、 电话办、现场办、一次办
(二) 办理条件
予以办理的情形：红线内燃气工程建设完成，具备安全用气条件，周边具备燃气管网覆盖和接气条件。
不予受理的情形：红线内燃气工程未建设，不具备安全用气条件，周边不具备燃气管网覆盖和接气条件。
(三) 申请材料
昆明市获得用气申请材料目录
序 号 |
材料名称 | 材料形式 | 数量要求 | 材料来源 |
其他要求 |
1 | 用气申请人主体证明材料 | 复印件 | 1 份 | 申请人自备 | 租赁房产需提供租赁合同 及产权人同意安装的证明 |
2 |
设计资料 | 原件 | 1 份 | 申请人自备 |
申请时，用户营业执照、物业产权证明通过信息共享进行获取；暂时
不能提供营业执照的，提供法人身份证办理。
( 四) 办理流程及时限
管道燃气企业用气报装流程优化为用气申请、确定方案、碰口通气 3 个环节。 (办理时限：2-4 个工作日)
1. 用气申请 (办理时限：0-1 个工作 日)
(1)窗 口 申请
办事大厅名称 | 办事大厅详细地址 | 时间 |
禄劝华润燃气客服中 心 |
昆明市禄劝县掌鸠河南路鼎业会馆一楼 |
星期一~星期五 8:30~17:00 |
用户提交用气申请， 燃气企业接件人员应当判别用气
地点是否在本企业经营区域范围，资料是否齐全，是否在燃 气管网覆盖范围，符合受理条件的，出具受理回执；不符合 受理条件的，出具不予受理回执，并注明原因。
(2)电话申请
拨打 24 小时客户服务电话 96558，项目经理上门服务。
做好台账登记，先行口头答复，根据用户需要书面答复。
(3)我司工作人员主动上门办理
我司项目经理主动上门对接，用户提出需求即可。
(4) 网上申请
1 ) 用 户 通 过 云 南 政 务 服 务 网
(https://zwfw.yn.gov.cn/) 网上报装,首页——便民服务 专区——水、 电、气服务——获得用气。
2) 公众号报装： 昆明华润燃气有限公司公众号——微网厅——我要报装，进行线上报装。
2. 确定方案 (办理时限：1 个工作日)
燃气企业在收到用气申请后，根据用户预约时间，应当1 个工作日内安排工作人员上门踏勘。
有外线工程的，由燃气企业约请设计单位与用户，共同确定外线燃气管道与建筑区划红线内燃气管道的碰口位置 及相关技术要求 (管径及埋深等) 。无外线工程的， 由燃气 企业与用户共同确定已建燃气管道与新燃气管道的碰口位 置及相关安全要求。
3. 碰口通气 (办理时限：1-2 个工作日)
用户新建燃气安装工程竣工验收合格后，由用户和燃气企业
共同确定管道碰口和通气时间。通气作业前由燃气企业负责 对建 筑区划内新建燃气供气管道及供气设施设备进行气密性检测，检测合格后实施通气和气体置换作业。具备用气条 件的，由用户和用气设备供应商负责实施设备点火；暂时不 具备用气条件的， 由用户事后组织设备点火调试工作，燃气 企业给予配合。
小型标准化接入项目，即用气设备总负荷 16 立方米/小时以 下 (含) ，气源接自用户建筑区划红线范围内预留燃 气管道的项目， 原则上 0.5 个工作日 内完成建筑区划内燃 气管道及设施设备的气 密性复查检测，0.5 个工作日内完成 燃气工程碰 口、通气和置换作业。
一般接入项目，原则上 1 个工作日内完成建筑区划内燃气管道及设施设备的气密性复查检测，1 个工作日 内完成燃 气工程碰 口、通气和置换作业。
对于用气设备或用气环境复杂，采用新工艺、新设备、新材料，安全技术要求高的的接入项目，根据安全条件合理 确定完成时间。
(五) 办结
用户填写满意度评价后办结。
(六) 收费标准
用户进行用气申请、确定方案、碰口通气所有环节均不向用户收取费用。
(七) 办事流程示意图
(八) 相关文书、表单及下载
用气设备参数联系函
禄劝华润 燃气有限公司，本次我方申装的用气设备参数如下：
设备额定用气力或用气范围 (kPa) : 最大压力 kPa，最小压力 kPa | |||||
设备燃气介质 | □天然气 | 其它： | |||
设备燃气燃烧是否需要带压空气或氧气 | □是 | □否 | |||
设备名称 |
设备型号 | 设备进气 口径 (DN) | 单台用 气量 (Nm³/h) |
数量(台) | 合计用气量 (Nm³/h) |
是否预留气量： O是 O否 | 预留气量： | (Nm³/h) | |||
总计气量 | (Nm³/h) | ||||
备注：天然气管道管径及计量表按照此参数设计，若出现管径及气量偏小，造成 的后果与燃气公司及设计无关。 |
单位名称：
联 系 人：
(盖章) 年 月 日
七、 燃气开通
( 一) 办件类型：即办件。
(二) 办件条件：用户装修完毕，入住新房之前申请燃气开通。
(三) 申请材料：
居民燃气开通申请材料目录
序号 | 材料名称 | 材料形式 | 数量要求 | 材料来源 | 其他要求 |
1 | 房 屋 产 权证 明 (房本/备案表) | 复印件 | 1 份 | 服务对象自备 | 如申请改管时已 提供一套资料至 燃气公司，则无 需二次提供。 |
2 | 房主身份证 | 复印件 | 1 份 | 服务对象自备 |
( 四) 办结时限
1. 申请时限：随时可提交申请。
2. 受理时限：用户提出申请后，立即受理。
3. 承诺办结时限:根据用户预约的时间完成通气，用户原因导致的时间延误时限不计算在内。
(五) 收费标准：本事项不收费。
(六) 办理流程：
1. 申请
1) 窗口受理：禄劝华润燃气客服中心。
2) 公众号受理：关注“昆明华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要开通”进行申请。
3) 电话受理：拨打 24 小时服务热线 96558，按数字 0转人工服务受理。
2. 受理
对符合开通燃气条件的，准予受理，受理人员通过现场、电话等形式与用户预约上门开通燃气的具体时间。
对于不符合开通燃气条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。
3. 办结
开通燃气完成后，用户验收并在现场工作人员携带的《通气点火首检单》上签字确认，勾选是否满意的选项。
(七) 办事流程示意图
(八) 相关文书、表单及下载：无。
八、 燃气过户
( 一) 办件类型：即办件。
(二) 办件条件：房屋买卖，燃气使用所属权发生人员更换时候， 申请燃气过户。
(三) 申请材料
居民/非居燃气过户申请材料目录
序号 | 材料名称 | 材料形式 | 数量要求 | 材料来源 | 其他要求 |
1 | 房 屋 产 权证 明 (房本/备案表) | 复印件 | 1 份 | 服务对象自备 | 两项材料均为房 屋过户之后的资 料。 |
2 | 房主身份证/ 营 业执照 | 复印件 | 1 份 | 服务对象自备 |
( 四) 办结时限
1. 申请时限：随时可提交申请。
2. 受理时限：用户提出申请后，立即受理。
3. 承诺办结时限:资料核验无误，前房主已缴清燃气欠费后，可立即完成办结。
(五) 收费标准：本事项不收费。
(六) 办理流程：
1. 申请
(1) 窗口受理：禄劝华润燃气客服中心。
(2) 用户归属地政务大厅不动产窗口受理：用户在不动产窗口完成过户办理后，不动产中心系统自动将用户的过 户信息推送至华润燃气的客户管理系统。
2. 受理
对符合燃气过户条件的，准予受理。
对于不符合燃气过户条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。
3. 办结
办结事项无。
(七) 办事流程示意图
(八) 相关文书、表单及下载：无
九、 燃气缴费
( 一) 办件类型：即办件。
(二) 办件条件：燃气使用后发生燃气欠费，需要缴费。
(三) 申请材料：无
( 四) 办结时限
1. 申请时限：随时可提交缴费申请。
2. 受理时限：用户提出缴费申请后，立即受理。
3. 承诺办结时限:立即办结。
(五) 收费标准：按照政府物价管理部门文件相关规定执行。
(六) 办理流程：
1. 申请及受理
(1) 窗口受理：禄劝华润燃气客服中心。
(2) 微信及支付宝页面： “生活缴费” ，选择燃气费
--华润燃气—输入用户编号—查询欠费---缴费。
(3) 关注“昆明华润燃气”公众号，进入“微网厅”，
点击“我要缴费” ，查询欠费后缴费。
(七) 办事流程示意图
(八) 相关文书、表单及下载：无
十、 燃气销户
( 一) 办件类型：即办件。
(二) 办件条件：燃气停止使用后燃气所属权人提出注销账户、拆除户内燃气设施。
(三) 申请材料：
居民/非居燃气销户申请材料目录
序号 | 材料名称 | 材料形式 | 数量要求 | 材料来源 | 其他要求 |
1 | 燃气销户申请表 | 原件 | 1 份 | 燃气公司提供 | 3 项资料均 为 燃 气 企 业存档 |
2 | 燃气供用气合同 | 原件 | 1 份 | 服务对象自备 | |
3 | 房主身份证/ 营 | 复印件 | 1 份 | 服务对象自备 |
业执照 |
( 四) 办结时限
1. 申请时限：随时可提交申请。
2. 受理时限：用户提出申请后，立即受理。
3.承诺办结时限:资料核验无误，房主已缴清燃气欠费后，可立即完成办结。
(五) 收费标准：本事项不收费。
(六) 办理流程：
1. 申请
窗口受理：禄劝华润燃气客服中心。
2. 受理
对符合燃气销户条件的，准予受理。
对于不符合燃气销户条件的，现场、电话告知用户需要
整改的事项和需要补充的材料。
3. 办结
办结事项无。
(七) 办事流程示意图
(八) 相关文书、表单及下载：无
十一、 燃气改管
( 一) 办件类型：即办件。
(二) 办件条件：用户装修或使用过程中，需要改动燃
气设施。
(三) 申请材料：
燃气改管申请材料目录
序号 | 材料名称 | 材料形式 | 数量要求 | 材料来源 | 其他要求 |
1 | 房 屋 产 权证 明 (房本/备案表) | 复印件 | 1 份 | 服务对象自备 | 如 申 请 开 通 时 已 提 供 一 套 资 料 至 燃 气 公司，则无 需 二 次 提 供。 |
2 | 房主身份证 | 复印件 | 1 份 | 服务对象自备 |
( 四) 办结时限
1. 申请时限：随时可提交申请。
2. 受理时限：用户提出申请后，立即受理。
3. 承诺办结时限:根据用户预约的时间完成改管，用户原因导致的时间延误时限不计算在内。
(五) 收费标准：根据对外公示的改管项目收费。
(六) 办理流程：
1. 申请
(1) 窗口受理：禄劝华润燃气客服中心。
(2) 公众号受理：关注“昆明华润燃气”微信公众号，
在微网厅界面的“燃气改造”进行申请。
(3) 电话受理：拨打 24 小时服务热线 96558，按数字0 转人工服务受理。
2. 受理
对符合燃气改造条件的，准予受理，受理人员通过现场、电话等形式与用户预约上门改管的具体时间。
对于不符合开通燃气条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。
3. 办结
燃气改管完成后，用户验收并在现场工作人员携带的《管道燃气拆改工作单》上签字确认，勾选是否满意的选项。
(七) 办事流程示意图
(八) 相关文书、表单及下载：无
十二、 燃气延伸服务
( 一) 办件类型：即办件。
(二) 服务内容：提供燃气灶、燃气热水器、抽油烟机、金属软管、报警器、商用热水炉、壁挂炉、地暖、燃气管道 暗埋等定制化安装。
(三) 办件条件：燃气使用过程中，用户产生了安装报警器、更换软管、灶具等需求。
( 四) 申请材料：无
(五) 办结时限
1. 申请时限：随时可提交综合服务申请。
2. 受理时限：用户提出综合服务申请后，立即受理。
3. 承诺办结时限:立即办结。
(六) 收费标准：按照对外公示的零配件价格标准执行。
(七) 办理流程：
1. 申请及受理
(1) 窗口受理：禄劝华润燃气客服中心。
(2) 关注“昆明华润燃气”公众号，进入“微网厅”，点击“我要留言” ，在留言界面提出综合服务申请。
2. 办结事项：无。
(八) 办事流程示意图
(九) 相关文书、表单及下载：无
十三、 综合能源服务
( 一) 办件类型
承诺件
(二) 办理内容
分布式光伏开发、工业蒸汽开发、集中热水供应 (包含太阳能供热) 。
(三) 办件条件
予以受理的条件：具备综合能源开发的条件。
不予受理的条件：不具备综合能源开发的条件。
( 四) 申请材料
前期对接无需提供材料，待现场踏勘后，根据用户需求提供相关材料。
(五) 办结时限
按照合同约定时限办结
(六) 收费标准
具体以与客户实际沟通为准
(七) 办理流程
前期接洽-实地勘探-项目可研-项目备案-施工-验收
(八) 办事流程示意图
(九) 相关文书、表单及下载
十四、 用气价格
按照昆明市发展和改革委员会局文件相关规定执行。
十五、 电子发票获取居民用户和非居民用户缴费成功后，需开具普票的，在 微网厅“电子发票”入口开具。
十六、 24 小时客户服务热线
96558
0871-68919787
十七、 营业厅地址及营业时间
大厅名称 | 详细地址 | 营业时间 |
禄劝华润燃气客 服中心 |
昆明市禄劝县掌鸠河南路鼎业会馆一楼 |
星期一~星期五 8:30~17:00 |
十八、 查询监督
( 一) 咨询
1. 窗口咨询：咨询地址：禄劝华润燃气客服中心。
2. 电话咨询：拨打 24 小时服务热线 96558，按数字 0 转人工服务受理。
3. 公众号咨询：关注“昆明华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要留言”进行业务咨询。
(二) 办理进程查询
1. 服务对象可通过窗口查询、热线电话 (96558) 查询燃气开通的事项办理进程。
2. 服务对象可在公众号内“微网厅”页面：“服务进度”
查询燃气开户的办理进度。
3. 致电项目客户经理查询。
(三) 监督投诉
1. 窗口投诉。投诉地址：禄劝华润燃气客服中心。
2. 电话投诉：服务监督电话为 0871- 67479499。
3. 信函投诉。投诉受理部门名称：总经理办公室；通讯地址： 昆明市呈贡区景明北路晨农大厦 5 楼 401 室；邮政编 码：650500。
