县税务局跟踪问效切实提升纳税人满意度
发布时间：2020-07-29 15:21
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为进一步优化税收营商环境，有效提升纳税人满意度和获得感，禄劝县税务局以督查督办为抓手，以优化服务为落脚点，跟踪问效纳税人满意度组织开展多措并举做好提升纳税人满意度各项工作。
一是县局采取领导挂钩、部门分工协作的方式，切实加强组织领导和统筹协调，分批次抽取纳税人展开调查工作，调查过程中，主要围绕疫情防控期间税收优惠政策知晓程度、“非接触式”办税缴费、预约办税发票网上申领线下配送、管理员辅导纳税人申报税、“最多跑一次”办税流程、窗口人员业务水平、服务态度、一次性告知、缴纳税费便利度等方面内容，通过上门走访、问卷调查、电话走访等多种形式，深入了解纳税人对纳税服务工作的评价，收集纳税人服务需求意见，帮助其解决服务流程上的堵点和痛点。
二是在前期调查走访的基础上，成立了纳税人满意度提升工作督导小组，由纪检组牵头、多个部门配合，对局领导、各股室及分局纳税人满意度调查工作情况进行抽查，在抽查过程中，共抽取了43户纳税人，其中：实地走访抽查26户、电话抽查17户，抽查户涉及5个分局和安排到班子领导、机关各部门负责调查的层面，抽查内容主要针对纳税人基本信息准确性、税务干部廉洁自律情况以及调查工作负责领导、部门及分局落实情况，并将存在的问题收集整理成册，督促负责的领导、股室及分局及时整改落实，确保纳税人满意度提升工作有序推进。
三是结合目前正在开展的“收受礼品礼金专项整治” 和“以案为诫防风险 化危为机促提升”专项整治工作的同时，在此次满意度调查抽查过程中，发放《廉政监督卡》26份，充分听取纳税人对税务人员意见建议和廉洁情况，有力促进全局纳服工作的提升，为迎接第三方调查打好基础。（县税务局 供稿）
