禄劝市场监督管理局三举措推进 消费维权工作
发布时间：2017-07-04 17:21
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2017年，禄劝市场监督管理局因机构改革整合“12315”、“12331”和“12365”投诉举报电话，统一由消费者权益保护科（消费者投诉举报中心）负责管理和协调，并从三个层面强力推进消费维权工作：
一是加强消费维权窗口服务建设，畅通维权服务通道。严格执行投诉预约服务和值班延时服务制度，实行全天24小时维权延时服务，周末、节假日延时值班工作实行局领导带班制度，为及时、快捷、依法处理消费投诉提供制度保障。
二是严格落实消费者投诉举报中心工作人员服务承诺和消费维权限时办结制。按照本局制定的《消费者投诉举报中心工作人员服务承诺书》和《消费者投诉限时办结制》工作规定，对外公布监督电话接受社会监督，严防工作人员不作为、慢作为和履职不到位，做到及时受理，限时办结。
三是做到“四个100%”，真心真情为消费投诉人服务。以预约、承诺、限时、延时等服务方式多途径维护消费者合法权益，并将消费投诉“受理率、处理率、反馈率和发现违法线索100% ‘诉转案’”“四个100%”落实到位。（县市场监督管理局供稿）
