为精准破解企业和群众办事堵点难点痛点，县政务服务大厅交运窗口紧扣“便民利企、提质增效”核心目标，创新推行“三化三促”工作法，靶向破解政务服务堵点难点，用心传递政务服务温度，切实提升企业和群众的办事体验。

一、 流程标准化，以高效审批促效能提升

全面推行“并联审批+容缺受理”服务模式，累计容缺受理业务46件，业务平均办理时间缩短40%，审批效率显著提升；系统梳理18项高频简单业务纳入“即办件清单”，设立专属窗口及服务专员，实现业务一站式办结，最大限度减少群众办事跑腿次数和耗时，让政务服务更高效、更便捷。

二、 服务精准化，以暖心举措促便民利企

聚焦特殊群体需求，设立“爱心服务岗”，提供全程帮办代办、绿色通道等专属服务，累计为老年人代办业务超100次，让特殊群体办事无忧；建立“企业服务专员”制度，推行“一企一策”精准服务，为辖区道路运输企业高效办结100余台车辆营运证集中换发业务，办理时限较常规压缩50%，切实为企业减负提速；搭建“线上+线下”立体式咨询服务平台，累计精准解答群众办事咨询300余次，高效解决群众办事前的咨询需求，让群众办事更明了、更顺畅。

三、 管理规范化，以严实机制促作风过硬

建立“三维考核”管理机制，将服务态度、办理效率、群众评价等全面纳入工作人员日常考核体系，以刚性考核倒逼服务质量持续提升；健全完善监督反馈与“好差评”闭环管理制度，通过线上线下多渠道广泛接收群众意见建议，严格落实问题“接诉即办、闭环整改”，全年问题整改率、群众回访满意度均达100%，窗口服务队伍作风建设持续走深走实。

下一步，县政务服务大厅将继续以提升群众满意度为目标，持续优化服务举措，全力推动便民政策落到实处，让政务服务像春风一样吹进千家万户。（来源：县政务服务管理局 编辑：李宗卫 编审：张云松 终审：周明）