基层是司法服务的“最后一公里”。转龙法庭始终扎根基层，将评价回访工作作为检验司法成效、改进司法作风的重要抓手，创新探索“全、深、实”三字工作法，打造“案后回访+矛盾排查+法治宣传”三位一体服务模式，用有温度、有力度、有精度的司法服务回应群众司法诉求，让司法温暖直达群众心坎。

建立快速响应机制，直面群众诉求

以评促改、以访提质。转龙法庭坚持以群众需求为导向，积极构建多维度当事人评价回访体系，实现回访对象、方式、内容全覆盖，做到重点案件不漏项、普通案件有侧重的工作格局。

对当事人的不满意评价或诉求反馈，由专人第一时间跟进核实、深度回访，既做好案件流程的专业解释和情理疏导，又切实解决群众司法诉求。针对跨区域案件沟通不便等问题，转龙法庭充分运用线上诉讼服务平台，指导当事人远程参与诉讼、在线调解，用高效司法服务化解异地纠纷。

深化研判分析，靶向破解问题

围绕当事人评价与反馈信息，提炼形成闭环式工作方法，推动司法服务持续优化升级。转龙法庭定期对回访信息进行系统梳理，将群众反馈的共性问题和个性诉求分类整理，形成问题清单与整改台账，做到靶向施策、精准发力。

针对群众反映的“文书理解难”问题，严格落实判后答疑责任制，对复杂疑难案件制作“一案一解读”通俗版说明材料。针对群众“普法进乡村、进家门”的需求，制定“巡回普法日历”，结合农闲时节深入村寨、院坝开展以案释法，让法律条文贴合农村生活、贴近群众认知。

构建整改闭环，注重长效落实

围绕诉讼服务、庭审作风、裁判说理、廉洁自律等方面设置清单式问题，确保当事人评价精准。及时对梳理出的问题对症下药、立行立改，形成整改闭环。将整改措施、整改进展及时反馈给当事人并接受群众监督，确保问题整改落地见效。

同时，积极探索与执行局建立信息共享前置、调解协议履行跟踪提醒制度，从源头上减少执行案件数量，推动实现“案结事了人和”。对距离远、居住分散的群众，灵活采用线上问卷、面对面交流及上门回访等方式，为行动不便群众提供“上门释法”服务，持续推动评价回访工作提质增效。

融合多元服务，延伸司法触角

积极将案后回访与矛盾排查、法治宣传、基层治理深度结合，在回访过程中同步排查辖区潜在矛盾隐患，联合村社干部、人民调解员提前化解苗头性、倾向性问题，实现“办理一案、教育一片”的良好效果。

扎根基层，司法为民永无止境。转龙法庭将继续以当事人评价回访工作为重要抓手，完善服务机制、提升司法质效，用更贴心的诉讼服务、更专业的司法裁判、更务实的工作举措，让司法为民的初心在基层司法实践中落地生根。（来源：县人民法院转龙法庭 彭家阔 编辑：李宗卫 编审：张云松 终审：周明）