织密“民情网”，绘就基层治理“数字图谱”

社区以“东家心愿墙”线上征集码为载体，创新构建"码上直达、脚下走访、骑手联动"三位一体的民情收集机制。"码上直达"实现居民诉求"一扫即报、码上响应"，打通民意传递"最后一米"；"脚下走访"推动社区干部常态化开展"进百家门、听百家言、解百家忧"入户走访活动，将服务送到群众家门口；"骑手联动"则依托外卖骑手担任"民情前哨"，建立"随手拍、即时传、快速处"工作模式，让骑手成为社区治理的"移动探头"。通过"东家码"串联线上线下、联动专业力量与群众参与，形成全域覆盖、高效响应的民情收集新格局。

破解"治理结"，构建多元共治“协同格局”

社区依托平台建立"小事社区办、难事街道协、大事部门联"的三级联动处置机制。针对七队小区临时摊位占道经营问题，社区联合街道城管部门开展"还路于民"专项整治；针对小区内油污乱排现象，创新推行"商户自律+社区监督+专业回收"模式，社区协调爱心企业捐赠专用垃圾桶，建立泔水统一回收利用机制。目前，社区正会同街道积极联系市场监督管理局等部门，对小区油污管网开展排查，为后续系统治理提供依据。针对南塘里小区旁河道局部塌陷的重大安全隐患，社区借助街道"吹哨报到"机制，迅速协调水务部门响应，目前修复工程已进入收尾阶段。

办好“暖心事”，书写民生福祉“满意答卷”

社区坚持将居民的"心愿清单"作为社区的"服务清单"，用心用情书写温暖答卷。"护苗行动"护航青春成长，针对居民反映的青少年辍学难题，社区组织多方会商，通过反复上门沟通、心理疏导等方式，成功帮助一名失学少女重返校园。"暖心座椅"优化休憩空间，顺应南塘里小区居民增设休憩设施的呼声，社区在小区内部安装休闲座椅，并在党群服务中心门口打造"惠民长廊"，实现"小区有座椅、门口有长廊"的便民布局。针对六队小区居民反映的因施工导致的道路狭窄、存在安全隐患问题，社区主动与施工方反复协商，规范施工围挡，设置安全通道，切实消除居民出行隐患，确保居民的出行安全。

打造“新样板”，探索长效发展“善治之路”

社区构建起“收集——研判——处置——反馈——评价”全周期闭环管理体系，通过拓宽民意收集渠道、精准研判问题症结、多方联动协同处置、常态化跟踪回访等方式，形成发现问题、解决问题、优化提升的良性循环。在街道的指导与支持下，这一创新实践正从试点探索向长效机制深化，为新建社区推进精细化治理提供了可复制、可推广的实践经验。目前，“东家心愿”已成为东街社区基层治理的特色品牌。下一步，社区将继续深化这一品牌建设，坚持“民声”引领“民生”，以“实干”求取“实绩”，切实把共建共治共享的治理理念转化为居民可感可及的幸福体验，持续提升基层治理效能。（来源：屏山街道 编辑：李宗卫 编审：张云松 终审：周明）