为进一步提升我县政务服务水平，推动“高效办成一件事”走深走实，9月11日，禄劝县政务服务局局长张学玮带队，分管副局长、中心、科室负责人及业务骨干7人赴武定县政务服务局开展政务服务“三化”建设考察学习活动。通过实地观摩、座谈交流、查阅资料等方式，围绕政务大厅建设、窗口优化设置及人员管理、“高效办成一件事”改革、便民服务优化等重点内容进行了深入学习，收获颇丰。

实地观摩：直观感受政务服务新风貌。考察组首先来到武定县政务服务大厅，实地察看了大厅功能布局、窗口设置、智能化设备运行等情况。武定县政务服务大厅按照“功能集成、服务便民”原则，科学划分了咨询引导区、综合受理区、自助办理区、休息等候区等功能区域，标识清晰、导向明确。值得关注的是，其设立的“分领域综窗”实现了跨部门、跨层级业务的集中受理，配备了专职代办员为群众提供全流程帮办代办服务，有效减少了群众跑腿次数。

座谈交流，深入探讨经验做法与路径。会上，武定县政务服务管理局局长详细介绍了该县在政务大厅管理和“高效办成一件事”改革方面的经验做法。在政务大厅管理上，将窗口人员的服务态度、办事效率、群众满意度等纳入考核体系，考核结果与绩效工资、评优评先直接挂钩，有效激发了工作人员的积极性；同时，推行“领导轮值”制度，由局领导及各科室负责人每日到政务大厅统筹协调大厅日常事务、处理群众投诉建议，实现了问题快速响应、高效解决。在“高效办成一件事”改革推进中，通过建立“高效办成一件事”工作督导机制，协同组织各牵头单位全覆盖推进“高效办成一件事”涉及窗口工作人员业务指导、系统应用培训，组织开展线上测试、网办走流程等，常态化强化跟踪问效，督促各牵头单位推动各项重点事项落地见效。我县考察组成员结合自身工作实际，就政务大厅人员管理、“高效办成一件事”事项梳理、数据共享壁垒破除等问题与对方进行了深入交流探讨，对方毫无保留地分享了工作中的具体操作方法和应对技巧，为我县相关工作开展提供了宝贵借鉴。

学习收获：明确差距与改进方向。武定县政务服务管理局在政务大厅规范化管理、“高效办成一件事”改革等方面思路清晰、措施得力、成效显著，其先进经验和创新做法值得我县认真学习和借鉴。同时，也清醒地认识到我县在政务服务工作中存在的差距，主要体现在：一是政务大厅功能布局不够优化；二是“高效办成一件事”集成服务深度不足，流程再造不够彻底，数据共享应用不够充分；三是政务大厅人员考核激励机制不够健全，服务规范化水平有待进一步提升。

下一步，我县政务服务中心将以此次学习为契机，重点做好以下工作：一是优化政务大厅功能布局，分区域设置无差别综合窗口和分领域综合窗口，推行“大厅经理”制度，提升政务大厅管理服务规范化水平；二是加快推进“高效办成一件事”改革，借鉴武定县经验，进一步梳理集成服务事项，推进流程再造和材料精简，加强与相关部门协作，破除数据共享壁垒，提升审批效率；三是完善人员考核激励机制，将群众评价、办事效率等纳入考核，激发工作人员积极性，同时加强业务培训，提升工作人员专业素养和服务能力，切实增强企业和群众的办事获得感、满意度，努力为群众和企业提供更加便捷、高效的政务服务。（来源：县政务局 编辑：李宗卫 编审：张云松 终审：周明）