为更好满足群众司法需求，团街法庭创新构建“全流程覆盖、靶向化施策、闭环式整改”的评价回访机制。通过主动亮码听民声、精准开方，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”，让群众“上心事”落地、“心头结”化解，持续推动司法服务从“案结事了”向“人和心暖”深化。

以“枝叶关情”的细致态度，办好群众“上心事”

“亮码评价”全覆盖。打造“网络+现场”双轨评价体系。线上随案赋码评价，线下通过在诉讼服务窗口、调解室等地方放置评价二维码，同时以文书送达、入户调解、巡回审理等契机开展现场评价为补充渠道，确保“应评尽评，不落一人”，让民意表达“不落空”。

“民情台账”动态管理。精准记录评价回访中收集到的建议意见，建立“红黄蓝”三色分级台账，对败诉方、执行难当事人、涉民生案件群体等重点标注，每日汇总梳理咨询量大、评价集中的“高频心事”，确保群众诉求件件建档、实时追踪。

以“靶向开方”的精准举措，善解群众“心头结”

分类诊疗破症结。对评价回访中梳理的“心头结”靶向施策、精准发力，及时回复监督投诉，及时落实合理诉求，及时采纳合理意见。为当事人提供“指尖办”立案服务、“一次性”告知服务、“定制化”解纷服务、“一站式”舒心服务，真正实现“民有所盼，我有所为”。

闭环整改防复发。构建“评价——回访——整改——反馈——预防”五步机制，推行“接诉即办、未诉先改”工作法，每周召开症结研判会，对不满意评价进行溯源整改，通过分析评价数据将个性问题转化为服务优化、作风提升，实现从“解决一件事”到“预防一类事”。

以“躬身为桥”的务实行动，争做群众“贴心人”

多元联动解民困。积极运用“府院联动”机制，联合政府、司法所、派出所等建立“回访+”联动联访机制，实行分级负责模式，“一站式”解决群众急难愁盼问题。借此机制，2025年团街法庭针对当事人反映的调解组织在处理民间借贷案件中存在合同效力认定不准确及不当支持利息问题，及时发送司法建议，明确调解与裁判标准统一，同时建议调解组织与金融机构信息共享，及时沟通线索，防范信贷风险，切实维护了当事人合法权益。

案后关怀暖民心。团街法庭积极走出法庭，对案件当事人开展“田间回访”“入户听声”。在赡养纠纷案调解成功后，承办法官三次走访老人住所，与老人亲切交谈，了解其子女日常生活照料是否细心周到、赡养费是否按时足额支付，同时借走访契机向家庭成员普及赡养、抚养、司法救助等法律知识，并协调有关单位落实低保政策。通过“案后关怀”的温情司法模式，团街法庭不断让“枫桥经验”在基层治理中绽放新光。

团街法庭将把评价回访作为一项长效化基础工作常抓不懈，以“枝叶关情”的态度认真回应每一个诉求，以“靶向开方”的举措排忧解纷，以“躬身为桥”的行动传递温度，不断织密司法为民的“连心网”，让人民群众在每一个司法案件中感受到的公平正义更加可感、可触、可持续。（来源：县人民法院团街法庭 杨学语 编辑：李宗卫 编审：张云松 终审：周明）