近日，禄劝政务服务中心迎来一批朝气蓬勃的群众——来自江西农业大学南昌商学院的大学生们，她们化身政务服务体验员、营商环境观察员，带着对政务服务和营商环境工作的好奇与热情走进政务服务中心，成为禄劝政务服务中心的一道独特风景线。大学生体验员发挥自身优势，结合年轻人的思维方式和知识结构，对政务服务和营商环境工作提出意见和建议，形成双向学习、共同进步的良好氛围。

政务服务体验员。大学生们以办事群众的身份依次到窗口进行体验，通过面对面交流，感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理流程是否简化、办理结果、工作人员服务态度是否满意等政务服务内容，提出合理的意见和建议。除了办事群众身份，大学生们还以帮办代办人员的身份，在大厅引导群众取号、指引办事窗口位置，帮助群众使用自助办理终端。她们主动查阅资料、虚心向工作人员请教，甚至能熟练引导群众使用自助查询设备。他们身上那股不服输的钻研劲头，让窗口的“老政务人”也深受感染。一位来自农村的大叔要办理不动产登记，由于不熟悉环境，显得十分迷茫。大学生们主动上前询问，带着他准备材料，并向他介绍了办理流程和大概等待时间。他感慨地说：“现在政府办事真方便，还有你们这些年轻人帮忙，真是太好了！”这样的场景在体验期间时常发生，她们用真诚与热情赢得了群众的认可，也让窗口工作人员看到了年轻一代在服务群众方面的潜力。

营商环境观察员。大学生们站在企业的角度，对公开发布的54项惠企政策进行咨询，围绕电话接通情况、政策咨询情况、办理流程、工作态度四个维度分别拨打县级部门电话。通过对话交流，部门工作人员对观察员询问的问题都进行详细解释，对办理流程和政策都能实现业务“一口清”。观察员还与营商环境部门工作人员一同围绕企业反映问题办理情况、投资服务专员满意度、部门满意度等对企业进行问卷调查，针对企业提出的融资难、审批流程烦琐等问题，部门工作人员现场解答政策，提出解决方案，观察员则负责记录问题和后续跟进。一位企业负责人说：“真没想到大学生观察员的效率这么高，之前我们跑了好几趟都没理顺的手续，他们跟进后没多久就解决了，这为我们项目开工节省了大量时间，让我们切实感受到了营商环境优化带来的便利。”这种多方联动模式，不仅提升了营商环境观察工作的效率，也让大学生更直观地感受到优化营商环境工作的复杂性与重要性。

活动结束后，政务服务中心组织了一场实践活动汇报会。会上，来自全国各地的大学生代表分享了工作中的经验与心得。有位大学生在结束体验时说：“以前总觉得政务服务工作就是坐在窗口盖章办事，亲身体验后才知道，每一个环节都关乎群众的切身利益，每一次耐心解答都承载着群众的信任。”大学生们纷纷表示，通过这段体验，深刻认识到政务服务工作与优化营商环境的烦琐与不易，每一个事项的办理都涉及多个环节，需要各部门之间的协同配合。每一次与群众的沟通都需要付出真心与耐心，才能赢得群众的理解与信任。同时，也看到了禄劝政务服务中心在不断优化服务流程、提升服务质量方面所做的努力。

暑期大学生体验员活动不仅为大学生提供了接触社会、锻炼能力的平台，也为禄劝政务服务中心注入了新的活力，促进了工作的改进与提升。今后，禄劝政务服务局将继续深化暑期大学生体验员活动的创新实践，进一步完善活动机制，扩大参与范围，让这一创新举措在推动政务服务高质量发展中发挥更大作用。同时也期待着与这些年轻力量共同努力，让政务服务更加贴心、高效，让营商环境更加优化，让群众的获得感和满意度不断提升。（来源：县政务服务局 编辑：李宗卫 编审：张云松 终审：周明）