根据《住房和城乡建设部关于印发<供水、供气、供热等公共 企事业单位信息公开实施办法>的通知》(建城规(2021)4 号)、 《昆明市住房和城乡建设局关于印发<昆明市燃气行业信息公开   工作指南>的通知》(昆建通〔2022)255 号〕等有关要求，现将

禄劝华润燃气有限公司供气信息公开通告如下：

一 、单位概况

经营范围燃气的生产与销售;燃气工程的设计、安装;燃气设备、器具的生产、销售(含零售、批发)和维修;燃气设施的维护:燃气产品的开发利用:投资、建设、经营和管理天然气门站、高压干管、次高压干管、中低压管网以及相关设施;汽车加气站和LNG站建设、经营和管理;汽车加气;投资、建设、营运充电桩;电力供应;蒸汽、热能销售;供热系统建设;能源综合利用的技术咨询、技术服务;合同能源管理;能源供应设备研制、生产、安装、维护、销售、租赁服务:分布式能源;道路危险货物运输;经营其他与燃气有关的物资和服务。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)。24小时服务热线96558。

二、 服务信息

(一)燃气价格及收费标准

居民用户及非居民用户天然气销售价格：按照昆明市发展和改革委员会文件相关规定执行。

维修及相关服务价格：按照公司对外公示的价格标准执行， 公司对外公示的价格依据为：《云南省建设工程造价计价标准

(2020版)》。

(二)用气申请、过户、销户等服务项目办事指南

1. 开通、改管、过户、销户申请

1)窗口受理：禄劝县掌鸠河南路华润燃气客服中心。

2)公众号受理：扫码关注“昆明华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要留言”进行申请。

3)电话受理：拨打24小时服务热线96558,按数字0转人工服务。

4)企业微信号受理：使用微信扫码添加“昆明华润”企业微

信号，在微信上向“燃气管家”提出申请。

2. 受理

受理人员通过现场、电话、微信等形式与用户预约上门开通燃气的具体时间。

对于不符合开通、改管、过户、销户等条件的，现场、电话、微信告知用户不予受理的原因、需要补充的材料等事项。

3. 办结

1)开通、改管完成后，用户验收并在现场工单上签字确认，

勾选是否满意的选项。

2)过户、销户完成后，用户在“昆明华润燃气”微信公众号

上跳出的“待评价工单”中勾选是否满意的选项。

(三)供气范围、办理程序、服务渠道及便民措施

1. 供气范围：禄劝县。

2. 燃气缴费、维修及相关服务的办理程序：为方便广大群众，现在已实现多渠道办理，用户可通过线下营业厅、线上微网厅、客服热线、企业微信号等线上形式办理。

1)窗口受理：禄劝县掌鸠河南路华润燃气客服中心。

2)公众号受理：扫码关注“昆明华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要留言”进行申请。

3)电话受理：拨打24小时服务热线96558,按数字0转人工服务。

4)企业微信号受理：使用微信扫码添加“昆明华润”企业微

信号，在微信上向“燃气管家”提出申请。

3. 服务承诺

(四)计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息

在开展管道碰口、隐患治理等计划类施工停气作业时将提前 48小时告知用户，并避开用气高峰期进行相关停气作业，工商业 用户每月开展一次抄表工作，普表用户每月20日前至现场完成一 次抄表工作，智能表用户每月25日前在系统内进行抄取对应的用气量，工商业用户每半年进行一次入户安全检查。

(五)燃气质量、加臭、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息

1. 气源主要来源于中缅管道气，甲烷含量在99%以上，天然气 本身无色无味，为确保发生泄漏时能及时发现，在天然气中人工 添加了相对刺鼻的臭剂(四氢噻吩)。我司每月在管网最末端开展 加臭剂的检测工作，确保加臭量达标(8-20mg/m3), 管网供气压 力由高压管网(3MPa) 经调节降压后向城市管网输送，(运行压力 为0 . 08MPa-0.37MPa) 用户端供气压力则根据用户的用气性质和 用气设备决定，小区居民通常为2.5KPa,工商业用户根据用户用气设备确定调节供应。

2. 工商业用户安全用气常识：

1)爱护燃气设施，做到“七不要”:不要敲击、碰撞管道燃 气设施：不要在管道上搭挂物品：不要在管道燃气设备周围堆放易 燃、品爆、腐蚀性、放射性物品；不要在管道燃气设备上搭建建筑 物和构建物：不要将燃气管道设施作为电气设备接地线使用：不要 弄松或损环燃气管道的支撑物，以导致管道失去支撑而变形、断 裂而发生燃气泄漏：不要私自拆除、改装燃气设施如需改装，请到燃气公司申请办理。

2)应定期对户内管道的各个接口、胶管的两端接口处、阀门 处经常进行检漏(检方法，用肥皂水涂刷检漏，切忌用明火栓漏):, 若发现室内燃气液漏等异常情况，严禁使用明火检查，应首先打

开门窗，关闭燃气总开关，疏散室内人员，切总在现场启闭任何电器设备，及时至户外安全地带与我公司联系：

3)有燃气管道经过或安装有燃气用具、设施的房间不能堆放易燃、易爆、腐蚀性、放射性物品及使用多种燃料：

4)用气操作间保持通畅的通风和排烟条件。燃气完全燃烧时， 需消耗的空气量是该气体的5-10倍以上，应保持厨房、燃具周围良好的通风状态；

5)严禁使用未经燃气管理部门认定和已属报废年限的燃气设施及燃气用具。

6)点火前应先检查烟囱抽力是否正常，安全设备是否有效， 阀门是否关闭、是否有燃气泄漏，若有溃漏应先排除故障，再进行通风或开鼓风机吹扫，确认室内、炉膛内无燃气时再行点火。

7)点火时应先点火后开阀门。先点燃点火棒，用已燃的点火 棒对准燃烧器的燃烧孔再开阀门。带鼓风的燃烧器先开风门后再 开燃气间门，并且由小逐步缓缓加大，防止流量过大吹灭点火棒， 若点火棒被吹灭，应立即关闭燃气阀，并对炉體进行吹扫，待将燃气吹净后再进行第二次点火。

8)在燃烧过程中应随时注意调节燃气与空气的比例，发现回火、脱火等不正常现象应及时停气并设法消除故障。

9)停火时，应先关闭燃气阀门。长时间停气还应关闭燃气总阀门，并打开放散阀放散。

10)严禁在燃气调压站(柜)箱及管道附近燃用明火、吸烟，燃气管路上不允许放置异物占压、不准用硬物敲打燃气管道及管件，发现漏气或其它不正常现象应立即向燃气经营单位报修。

11)操作人员要严守工作岗位，严格执行安全操作规程，严 格遵守劳动纪律，禁止使用点火器烧水、做饭，严禁在装有燃气管道及设备的地方睡觉。室内无人时，严禁用气，做到“人走、火灭、阀关严",操作间内严禁使用其它火源。

3. 发生危险处理方法

1)发现燃气泄漏

当闻到有燃气泄漏的味道时，不要开启或关闭任何电器，不 要穿带铁钉的鞋子行走，要迅速打开门窗通风换气，关闭燃气总开关，及时至户外联系燃气公司进行维修处理。

2)发现燃气泄漏并已着火在确保人身安全的前提下，应立即设法关闭燃气阀门切断气 源，用灭火器、湿布覆盖等方法灭掉明火，泄漏点泄漏量较大的 用湿土或软肥皂等临时堵漏，及时通知燃气公司进行维修处理，并根据现场情况及时拨打119火警电话。

3)发生燃气爆炸

发生燃气爆炸时，在确保人身安全的前提下，应立即设法关闭燃气阀门切断气源，及时至室外联系燃气公司进行维修处理。

4)发生人员中毒

当有人发生燃气(一氧化碳)中毒时，应迅速打开门窗，迅速 将中毒者移至空气新鲜处，使中毒者逐渐排出体内的一氧化碳。

遇到中毒严重者，应立即拨打120急救电话，及时将其衣领解开，平稳躺好，头向后垂下以便于呼吸，必要时进行人工呼吸，并及时送医院抢救。

(六)咨询服务电话、报修和监督投诉电话

咨询服务电话：0871-96558(24小时)

抢险电话：0871-68919717(24小时)

监督电话：0871-8721907周一至周五，上午9:00-12:00;下午13:00-17:00

公司公众号二维码：

公司“燃气管家”企业微信号二维码：

三、 供气服务有关的规定、标准

在开展供气服务时主要遵循《燃气工程项目规范》GB 55009-2021、《城镇燃气技术规范》GB50494-2009、《城镇燃气设  计规范》GB 50028-2006、《城镇燃气输配工程施工及验收标准》  GB/T51455-2023、《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》 CJJ51-2016、《云南省燃气管理条例》等有关规范和技术标准，主

要内容如下：

1. 每半年定期对工业、商业客户燃气设备设施进行安全检查， 并对客户进行安全用气宣传，指导客户安全用气，同时建立健全

客户安检档案；

2. 执行24小时1抢险值班制度有警必接、有灾必救、有求必

应、有难必帮的原则，做到出警率100%和报警处理率100%。

3. 发生投诉事件时，第一时间转交给相关责任部门及客户投 诉联络人，由责任部门跟进调查，客户投诉联络人则监督处理的

过程。

4. 因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的， 将作业时间和影响区域提前48 小时予以公告或者书面通知燃气 用户；因突发事件影响供气的，采取紧急措施并及时通知燃气用  户。在施工、检修完工或者突发事件处置完成时间应当事先通知

燃气用户，确保用气安全。

5. 对于新开发客户，应该确保用户的通气时间要求，不影响

用户正常营业，同时保证工程质量。

禄劝华润燃气有限公司

2023年11月24日

通告下载版：

禄劝华润燃气责任有限公司信息公开通告