供气质量

气质

气质合格率（管道燃气）

气质合格率=气质检测合格数/气质检测总数*100%

100％

燃气燃烧器具前压力

燃气燃烧器具前压力合格率（管道燃气）

燃气燃烧器具前压力合格率=（规定时间内检测合格次数÷ 检测

总数）× 100%

瓶装气不涉及

充装合格率

充装合格率（瓶装燃气）

液化石油气实瓶（重瓶）充装合格率=（检测实瓶合格数÷ 检测实瓶总数）× 100%

100%

无泄漏合格率

无泄漏合格率（瓶装燃气， 汽车加气）

实瓶出站无泄漏合格率=（检测无泄漏合格瓶数÷ 检测总瓶数）

×100%

100%

供气可靠性

气源保障

客户停气影响小时数比率

客户停气影响小时数比率=[1-（停气小时数*受影响客户数）/

（总供气小时数* 总客户数）]*100%

保供率100％

停复气管理

计划性停气比率

计划性停气比率=（提前 48小时以上通知客户的停气次数/ 停

气总计次数）*100%

不涉及

按公示的时间内恢复供气比率

（按公示的时间内恢

复燃气供应次数/停气总计次 数）*100%

不涉及

燃气安全管理

紧急报险抢修

报险抢修电话接通率

报险抢修电话接通率

=（报险抢修电话接听次数/ 报险抢修电话热 线 拨 入 次 数 ）

*100%

100%

报险抢修及时到达率

报险抢修及时到达率

=（XX分钟内到达现

场次数/ 接报到现场总次数）*100%

100%

用气安全宣传

向用户宣传燃气安全使用知识

有/无 向用户有效宣传燃气安全使用知识和燃气事故识别及避

险方法

有

用户燃气安全检查

用户用气安全检查

有/无 按照规定组织对用户燃气设施的安全检查，并且对于安

全隐患实施有效管理

有

用户燃气设施建设与改造

用户燃气设施竣工验收一次合格率

用户燃气设施竣工验收一次合格率=（用户

燃气设施建设与改造工程一次验收合格数

100%

企业按照标准要

服务目标管理

求设置服务标准

管理

判断有/无

有

企业关键服务业

服务流程标准

务建立服务流程

标准

判断有/无

有

企业按照标准要

持续改进的服务体系

服务信息公开

求向客户和社会

大众公开相关的信息

判断有/无

有

企业提供能便利

服务渠道

用户的多元化服务渠道

判断有/无

有

服务价格合规性

企业是否存在强制捆绑搭售等行为

判断有/无

无